Quantas vezes você abriu um site e, logo que começa a navegar, abre uma janelinha com alguém perguntando se pode te ajudar? Várias, né? É sobre isso que queremos falar hoje. Tá afim? Sim? Então vem com a gente para saber mais sobre chatbot.
Desde o surgimento da internet, a interação entre usuários e marcas tem mudado verdadeiramente. Já falamos aqui no blog sobre internet e como ela pode ser uma ótima vitrine para sua empresa. Nesse sentido, vamos falar sobre chatbot e como essa ferramenta vem para potencializar e agilizar a interação com o cliente.
Você deve estar aí, louco para saber o que é chatbot, certo?
Vem com a Mobidick e se inspire com o mundo de possibilidades que será apresentado para você hoje!
O que é chatbot?
Rapidamente podemos dizer que chat (bate-papo) bot (robô) é um robô que participa de um bate-papo. De forma geral é isso mesmo: uma máquina assume o papel de um atendente e conversa com os clientes.
Tá, até aqui tudo ok, mas a pergunta que não quer calar é: como uma máquina consegue interpretar o que um ser humano está querendo dizer? É aí que está a mágica, ou melhor a programação. Continue lendo para entender tudinho.
Como funciona um chatbot?
Os chatbots são desenvolvidos a partir de um software de comunicação automatizada. Calma, não desespera. É um pouco mais simples do que parece. O chatbot irá funcionar a partir das informações que você fornecerá para ele. Ou seja, você deverá “Treinar” o bot com perguntas e respostas.
Vai tudo ficar ainda mais claro. Imagina que a sua empresa tem um grande fluxo de interação com os usuários. Das perguntas feitas, é normal ter várias iguais ou muito semelhantes, as quais demandam resposta bem parecida, certo? Ao mapeá-las, você irá identificar as mais pertinentes e as palavras chaves de cada uma, definindo também seus sinônimos. Depois vai listar respostas possíveis para cada caso.
Feito isso, você poderá abastecer o sistema do chatbot para que ele comece responder os usuários. Esse sistema pode ser feito exclusivamente para a sua empresa ou então, você pode escolher um já existente.Tem empresas que estão investindo pesado nessa tecnologia para chatbot. IMPORTANTE: mesmo que você escolha um sistema que já existe, a configuração e a alimentação dele com as informações serão constantes, ok?
Motivos para ter um chatbot agora.
O primeiro e mais importante motivo é: porque seu cliente não espera!
Em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes, fazer a interação com eles diariamente é necessário para o processo de venda e, por consequência o sucesso da sua empresa. O chatbot é, então, uma excelente alternativa para o cliente ter um contato em tempo real com a sua empresa.
Abaixo vamos te apresentar uma lista de vantagens que o chatbot traz para o seu negócio:
- Sua empresa estará disponível 24h por dia, 7 dias por semana (que sonho, hein?).
- Aumento na satisfação do cliente, com a otimização do atendimento.
- Evolução no atendimento da sua empresa, com múltiplos canais.
- Aumento das vendas cruzadas, principalmente se seu objetivo for vender.
- Economia de tempo para a equipe de atendimento, podendo essa focar nos problemas mais complexos.
- Mais uma forma de entrar em contato com o seu lead e nutrir ele de informações.
- Pode ser utilizado em um aplicativo que a pessoa já tem instalado (Messenger, Skype, Telegram, por exemplo).
Em um mundo de negócios cada vez mais conectados, com clientes cada vez mais exigentes, você não vai querer ficar de fora, certo?
Como o assunto é um pouco extenso, dividimos ele em duas partes, em seguida vamos falar mais sobre esse mundo incrível dos chatbots.
Quer saber como e qual bot usar? Então acompanhe a gente por aqui.
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