A cada dia mais, o marketing digital está tomando o espaço antes ocupado pelas mídias tradicionais. No entanto, essa inversão depende de análise e monitoramento constantes dos resultados. Para que isso seja possível é preciso definir as métricas de acompanhamento, isto é, as ferramentas que irão mensurar e avaliar se os seus processos estratégicos em execução estão corretos para atingir os seus objetivos de negócios.
Ok! Mas o que são métricas? Calma, é exatamente sobre elas que vamos falar contigo aqui. Vem entender tudo sobre esses instrumentos com a Mobidick.
O que são métricas?
No marketing de forma geral e no digital, especificamente, não dá para saber quais ações que estão dando certo ou não sem o uso de métricas. É preciso medir, para que assim os números de cada ação apareçam e possam ser avaliados. Somente a partir daí que se terá subsídios para diagnosticar se deve-se continuar com o plano ou se é necessário rever as estratégias.
De forma bem básica, métricas são parâmetros e estatísticas que, de forma quantitativa, mostram como está o desempenho de determinada ação. Por meio delas é possível identificar gargalos, revelando se os recursos de tempo e dinheiro estão sendo bem investidos. Em resumo elas devem ser o princípio para qualquer empresa começar as suas ações.
Vantagens do uso de métricas.
Se ainda não está convencido que métricas são importantes, vamos lhe apresentar uma lista de vantagens que elas trazem para o seu negócio como um todo, mas principalmente para suas estratégias de marketing digital. Confira logo aqui embaixo: 👇
- garantir maior objetividade na hora de gerar retorno;
- verificar os graus de envolvimento de seu público-alvo em uma determinada campanha;
- identificar pontos positivos e negativos de cada campanha;
- mensurar o desempenho das ações de marketing;
- detectar problemas logo no seu início;
- redefinir ações que não estão dando os resultados esperados;
- traçar metas gerais para o seu negócio, com base em dados de desempenho de campanhas.
Tipos de Métricas para o marketing digital da sua empresa.
Agora que você já sabe o que é e quais são as vantagens das métricas, vamos lhe mostrar alguns tipos de métricas essenciais para você usar em suas campanhas de marketing digital.
Controle de acesso e origem de tráfego ao site.
Saber quantas pessoas acessam seu site é muito importante, pois dessa forma você consegue identificar quais conteúdos elas acessam mais, quanto tempo ficam nos conteúdos e se tem algum ponto que você pode melhorar. Da mesma forma, saber de onde elas vieram até chegar ao seu negócio é essencial, pois assim você irá entender quais são as melhores mídias para você investir.
Taxa de retenção de clientes.
Sabe aquela máxima de que manter um cliente antigo é muito mais barato do que conquistar um novo? Pois bem, ela é super válida quando falamos de marketing digital.
A ideia no caso, não é só fazer o seu cliente comprar mais, é entender: quanto tempo ele fica navegando pelas suas campanhas e quais são elas, assim como a quantidade de vezes que ele volta a procurar pela sua empresa, percebendo com isso que você está estabelecendo uma relação de confiança sólida e contínua. A partir de então, é possível construir campanhas que retenham cada vez mais clientes.
Investimento X Retorno.
Você sabe quanto você teve que investir até conseguir conquistar aquele novo cliente? Não? Então, métricas que identificam o retorno alcançado em relação aos investimentos dispensados são primordiais para suas estratégias de marketing.
- O ROI (retorno sobre o investimento): a métrica mais usada para identificar se a sua empresa está ganhando ou perdendo dinheiro. Ele é calculado por meio da subtração das despesas de uma campanha do lucro obtido pela mesma, e esse resultado é dividido pelos custos totais da campanha, multiplicado por 100, para que você chegue a um resultado percentual.
- Custo de aquisição de cliente (CAC): aqui os custos da campanha são divididos entre os clientes novos conquistados por meio dela. Em resumo, você vai encontrar o valor dispensado para conquistar a atenção de cada nova pessoa que acabou comprando com a sua empresa.
- Custo por lead (CPL): para entender quanto você gastou para conseguir colocar mais uma pessoa na lista de interessados pela sua empresa, você deve dividir o valor investido para atrair mais clientes pelo número de pessoas que se cadastraram para receber informação sobre o seu negócio, promoções e afins. Ele ainda não é cliente, mas tem grandes chances de passar a ser.
- Custo por clique (CPC): você estará conferindo o valor gasto por cada clique que os seus anúncios recebem de acordo com o número de impressões. Está diretamente relacionada às campanhas de pagamento por clique (PPC), ou seja, aquelas que você só paga pelo anúncio se alguém clicar nele. Apesar de sua magnitude, esse é um dos índices mais fáceis de identificar, pois todas as ferramentas de marketing digital mostram esse dado com clareza.
Taxa de conversão.
Diferente da taxa de retenção, da quantidade de visitas no site, o custo de aquisição ou de lead, a taxa de conversão irá medir quantas pessoas executaram a ação que você propôs para elas. Popularmente falando, seria quantas cederam aos seus encantos.
A conversão acontece quando seu objetivo final for atingido, esse pode ser quando a pessoa:
- tornar-se um lead (fornece os contatos dela para sua empresa);
- compra;
- baixa um material;
- inscreve-se em uma newsletter.
Ela é uma métrica importante, pois identifica se suas ações estão atingindo as pessoas de forma correta e se a sua mensagem está certa.
Ticket médio
No mundo dos negócios, ticket se refere ao valor gasto em uma compra. O ticket médio então é a média e valor das compras realizadas. Qual é a média de valor gasto por cliente com a sua empresa? Ao responder essa pergunta, você terá o ticket médio, métrica que é calculada com base no faturamento total dividido pelo número de compras realizadas dentro de um determinado tempo.
O controle do ticket médio deve ser feito de forma periódica, assim você terá uma visão de quais períodos os clientes estão dispostos a gastar mais ou menos, se tem alguma ação que você faça que possa aumentar o ticket médio. Com esses dados em mãos, você conseguirá traçar a melhor estratégia de negócios, a fim de vender mais por cliente, aumentando as vendas como um todo. Quem sabe dá uma olhadinha no nosso texto sobre promoções, ele pode ser de grande valia, nessas horas.
Ranking dos mecanismos de buscas.
Qual é a sua posição no google? Saber responder essa pergunta é muito importante, e essa métrica deve ser avaliada com muita constância, pois se tratando de internet, tudo é muito volátil. Outra observação importante é com relação às mudanças de comportamento do consumidor, que com o avanço da internet utiliza os mecanismos de buscas para procurar as soluções dos seus problemas, sendo o Google o principal deles. Estar lá, então, é essencial para o seu negócio.
Ao verificar sua posição no ranking dos mecanismos de busca, de certa forma, você está fazendo uma avaliação do seu site, pois muito da sua colocação tem a ver com SEO, mas sobre isso falamos mais aqui. Essa é uma métrica que tem sempre que ficar no seu radar, ok?
Ferramentas para monitoramento de métricas.
Até aqui tudo bem, tudo entendido, mas aí bate aquela dúvida: como vou fazer para monitorar todas essas métricas ao mesmo tempo? Escuta essa baleinha que vos fala e relaxa, tá tudo dominado. É isso mesmo, existem softwares específicos que lhe ajudam nessa função. Eles ficarão responsáveis por extrair relatórios completos, você só terá que analisar as informações, mas até nisso você pode confiar na Mobidick. Olha que vantagem, hein? Vem conferir como podemos lhe ajudar quando o assunto é métricas, clica aqui e descubra.
Independente de quem irá fazer esse trabalho, LEMBRE-SE: qualquer tomada de decisão deve ser embasada em números. Intuição é ótima para vários fins, mas para o sucesso da sua empresa ela é muito falha. Se conquistar clientes é o que você quer, então use as métricas ao seu favor.
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